Ivonne Almonte Mercado
TT132380
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | PIED | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 10:31:14 | Fecha Cierre | 2020-11-05 11:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:29 | Tiempo Solución | 0 00:56:59 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que en reportes mis "facturas no localiza facturas para poder reprocesar.
Proveedor Compañía industrializadora de madera SA DE CV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:54:42
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:54:42
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:54:42
Se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:54:38
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:54:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:51:24
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:51:24
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Faustino el cual se describe a continuación: Evidencias
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:51:17
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:51:17
Me comunico con usuario para informar lo dicho por Faustino, se va realizando el proceso en conjunto logra localizar facturas, se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes de usuario.
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:49:56
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:49:56
Se recibe respuesta de parte de Faustino mencionando lo siguiente : en el apartado de Reportes Mis facturas le deben aparecer todas las facturas, en caso de que no estén, tiene que elegir la opción en el Status colocar En proceso de Revisión y que le de buscar, ahí deben de aparecerle las que estén en Reprocesar.
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:48:54
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:48:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:48:09
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:48:09
Envió correo a Faustino solicitando apoyo y se pueda poner en contacto con usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:42:31
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:42:31
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de PIED a Producto: Facturacion
Se cambio el caso de Asignacion a PIED a caso:
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:35:24
Se cambio Producto de PIED a Producto: Facturacion
Se cambio el caso de Asignacion a PIED a caso:
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 11:35:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:22:18
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 11:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 10:57:43
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 10:57:43