Edgar PASOS
TT121105 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar PASOS | ||
| Celular | 5551396447 | Teléfono Fijo | 5551803812 |
| abcempaques@outlook.es | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 16:44:52 | Fecha Cierre | 2020-06-23 13:09:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 11 20:22:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comemnta que subio una factura pero la subio con informacion erronea y al momento de ahora tratar de subir nuevamente con informacion correcta le sale que esta duplicada.
N °22074 CON: 1968 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:59
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:59
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:54
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:54
Me comunico con sr Edgar Pasos quien idnica que si se solvento el problema ayer y ya subo su factura por lo que confirmo cierre de su reporte quedando a sus ordenes, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:49
Raul Hernandez Gil
2020-06-23 13:09:49
Me comunico con Faustino Garduño para solicitar apoyo con el caso y le transfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 12:03:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 12:03:24
Cliente se comunica para darle seguimiento a su caso, en el correo recibido por Faustino Garduño indico que si se comunicaba el proveedor se le trasfiriera.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 12:02:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 12:02:56
Se envía correo a Faustino solicitando apoyo para atender conferencia y duda del usuario
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 18:08:20
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 18:08:20
Me comunico con usuario para ponerlo en conferencia con Ing. Faustino, le indico lo que comenta que en el correo a usuario ya que Faustino no toma la llamada, pero el usuario comenta que el producto ya se entregó con esa factura por lo que pregunta que como se procedería. Le indico que no tengo el dato, que por el momento no genere la nueva factura hasta que se valide con el Ing. Faustino
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 18:02:39
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 18:02:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 17:57:36
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 17:57:36
Se recibe correo de Ing. Fautino viernes 19/06/2020 01:47 p. m.:
"Buena tarde, la factura si es errónea ya no la pueden corregir, lo que tiene que hacer es generar una nueva factura, si es que se puede me enlazan a una conferencia con el proveedor.
Saludos…
Comprar Productos
HECHOS EN MÉXICO
Es asegurar el futuro económico a las familias mexicanas !!!
Faustino Garduno Sanchez
Consultor Sr. MM
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 17:54:13
"Buena tarde, la factura si es errónea ya no la pueden corregir, lo que tiene que hacer es generar una nueva factura, si es que se puede me enlazan a una conferencia con el proveedor.
Saludos…
Comprar Productos
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Es asegurar el futuro económico a las familias mexicanas !!!
Faustino Garduno Sanchez
Consultor Sr. MM
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 17:54:13
Usuario de comunica para validar el estatus de su reporte ya que comentara que la Srta. Nieto de compras le ha exigido que suba, su factura comenta que desde el 10 subió la factura y que le aparece reprocesar y que a compras les aparece que está reprocesado, indica que el necesita cobrar y que puedan comenzar a correr sus 30 días de crédito,
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 11:59:20
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-19 11:59:20
Se envía correo a Faustino Garduño solicitando actualización del caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-19 08:53:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-19 08:53:46
Se comunica cliente solicitando alguna actualización del caso. Se le indica que aún no tenemos respuesta del área correspondiente. Se le va enviar correo para solicitar actualización del caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-19 08:52:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-19 08:52:51
se envía correo al compañero faustino garduño solicitando apoyo sobre esta factura lo cual usuario no puede subir.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 11:42:18
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 11:42:18
Se recibe correo con evidencias jueves 11/06/2020 05:00 p. m.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-12 06:21:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-12 06:21:55
Se le comenta que envie factura con informacion correcta en formato xml y pdf
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 16:49:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 16:49:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 16:47:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 16:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 16:47:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 16:47:44