Hector Rodriguez
TT120765 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5526299600 |
| srodriguez@lammsa.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-08 21:41:55 | Fecha Cierre | 2020-06-16 09:21:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 7 11:35:35 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica usuario indicando que no puede subir su XML el cual anteriormente la había subido con orden de compra diferente y ahora le aparece un error al subir una factura el error " ESTA FACTURA YA SE HABIA SUBIDO CON ANTERIORIDAD, ERROR 06 FACTURA DUPLICADA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:21:05
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:21:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:21:05
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:21:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:21:00
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:21:00
Vuelvo a comunicarme con sr Hector numero suena manda a conmutador selecciono opc 0 y me indicanq ue me enlazan y cuelgan, vuelvo a comunicarme y al momento de enlazarme en cuelgan por lo que se envia correo indicando numero telefonico y cierre del mismo quedando a sus ordenes en el 01 800 900 confirmo cierre del reporte
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:17:50
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 09:17:50
Me comunico con sr Hector numero contestan y comentan que se encuentra despues de las 9 am
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:31:53
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:31:53
se solicita hablar con el señor héctor rodríguez a lo cual mencionan que es francisco rodríguez no se pudo canalizar la llamada ya que el sr se encuentra después de las 12, a lo que se menciona que se estará regresando la llamada.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 10:16:45
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 10:16:45
Me comunico cons r Hector nuero suena pero no toma llamadas vuelvoa comunicar y sigue sin tomar llamdas.
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 13:18:16
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 13:18:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-09 07:11:24
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-09 07:11:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-09 07:11:17
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-09 07:11:17
Se recibe correo con factura en pdf y xml lunes 08/06/2020 04:32 p. m.
Contraseña: Lammsa20
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:48:02
Contraseña: Lammsa20
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:48:02
Se recibe correo con factura en pdf y xml lunes 08/06/2020 04:32 p. m.
Contraseña: Lammsa20
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:48:00
Contraseña: Lammsa20
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:48:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:46:48
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:45:30
Gemma Martinez Gomez
2020-06-08 21:45:30