Hector Rodriguez
TT120745 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5526299600 |
| srodriguez@lammsa.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-08 16:28:55 | Fecha Cierre | 2020-06-08 16:35:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 00:02:26 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede subir su XML el cual anteriormente la había subido con orden de compra diferente y ahora le aparece un error al subir una factura
el error " ESTA FACTURA YA SE HABIA SUBIDO CON ANTERIORIDAD, ERROR 06 FACTURA DUPLICADA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:18
se le pide que mande factura y su XML con la contraseña que ingresa en el portal, usuario queda de acuerdo
se le da numero de reporte y correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:07
se le da numero de reporte y correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:35:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:33:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:33:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:33:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:32:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-08 16:32:59