Soledad Almarez
TT128917 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Almarez | ||
| Celular | 4421922804 | Teléfono Fijo | 4421922800 |
| factadmon@ULBRICH.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-28 15:25:00 | Fecha Cierre | 2020-09-29 14:57:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 23:28:53 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sistemas | Responsable de Seguimiento | Gemma Martinez Gomez |
Descripción
| Proveedor no uede ingresar sus facturas con la orden de compra , el volumen y precio son correctas, pero aparece el mensaje "el archivo no fue recibido" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:57:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:57:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:57:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:57:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:57:22
Se realiza llamada a usuario para comentarle que el detalle es que su vendedor tiene que subir todo su producto almacen para que las cantidades coincidan y en momento que lo suba, seleccione reprocesar y todos albaranes para que suban todos lo prodcutos y las cantidades coincidan, usuario comenta que lo revisa entonces con su vendedor IUSA, usuario quedo de acuerdo y por el momento se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:56:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-29 14:56:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Faustino el cual se describe a continuación: Correo enviado a Faustino
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:12:00
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:12:00
Solicito apoyo a Faustino mediante correo electronico
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:08:34
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:08:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:06:58
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:06:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 15:56:41
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 15:56:41
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gemma Martinez Gomez
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:32:23
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:32:23
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Mensaje que aparece en Porta Recepción
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:32:11
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:32:11
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Factura monto: 7228.24
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:30:41
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:30:41
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Factura monto $2390.59
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:30:12
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:28:36
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:28:36