Marco Antonio Fuentes Reyes
TT128905 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Fuentes Reyes | ||
| Celular | 5546052274 | Teléfono Fijo | 5545972511 |
| frmarcoantonio@ingltec.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-28 14:13:28 | Fecha Cierre | 2020-10-05 17:57:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 7 03:40:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede subir factura, ya que le indica que se duplicó, asi mismo indica que la factura que se subió con anterioridad esta incorrecta en la orden de compra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:57:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:57:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:57:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:57:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:57:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:57:03
Envío correo al usuario informando el cierre de su reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:56:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:56:59
Trato de comunicarme con el usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:54:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 17:54:57
Se envia correo a usuario solicitando apoyo en que nos tome llamada y confirme si presenta algun error, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-02 18:06:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-02 18:06:05
Se realiza llamada a usuario para indicarle que haga nuevamente el proceso como lo indica el area y no se tiene exito en ambos numeros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-02 18:05:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-02 18:05:25
ENVÍO CORREO A PROVEEDOR PIDIENDO REALICE NUEVAMENTE EL PROCESO Y NOS INFORME SI YA NO LE MUESTRA NINGÚN MENSAJE DE ERROR.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 16:28:19
Se recibe correo por parte de Faustino indicando "Pueden revisar, lo que hice fue cambiar el pedido que tienen direccionado a esa orden de compra ya que el que me envían no coincidía en el portal
4501243926 pedido correcto – 4501239333 pedido en el portal. Por favor que lo hagan y me dicen si es correcto."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 16:16:58
4501243926 pedido correcto – 4501239333 pedido en el portal. Por favor que lo hagan y me dicen si es correcto."
Se realiza llamada a usuario para solicitarle el numero de proveedor y contraseña con los cuales ingresa al portal y no se tiene éxito en ambos números se le mandara correo solicitándole lo que el área indica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-02 15:27:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-02 15:27:12
Se recibe correo por parte de Faustino pidiendo archivos así como el numero de usuario y numero de orden de compra.
ENVÍO CORREO A PROVEEDOR SOLICITANDO INFOMACIÓN
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 14:27:12
ENVÍO CORREO A PROVEEDOR SOLICITANDO INFOMACIÓN
EC HUGO ENVÍA CORREO A FAUSTINO PIDIENDO AVANCES SOBRE EL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 13:49:23
Trato de comunicarme con el usuario para validar atención pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:28:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:28:19
Envío correo al usuario para validar si ya solucionaron su solicitud
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:57:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:57:44
Trato de comunicarme con el usuario para validar atención pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:55:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:55:55
Envío correo a Faustino Garduño solicitando apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-30 12:57:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-30 12:57:05
Me comunico con el usuario para validar si ya le dieron seguimiento, indica que no se han comunicado con él
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-30 12:52:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-30 12:52:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 16:50:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 16:50:29
Se envía correo a Faustino Garduño Sanchez, pidiendo apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 16:50:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 16:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 16:49:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 16:49:32
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Factura monto: 20655.59
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:55:25
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:55:25
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Factura monto 17806.54
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:54:59
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 15:54:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 14:17:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 14:17:11