Baruch Bargas
TT128552 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baruch Bargas | ||
| Celular | 5545905262 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| matrosa34@yahoo.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-23 18:32:19 | Fecha Cierre | 2020-09-25 13:38:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 1 18:59:21 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sistemas | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enr�quez Gonzalez |
Descripción
|
Se comunica usuario reportando que al ingresar sus datos usuario y contraseña al portal iusa facturación donde sube sus facturas, le arroja un mensaje de error, el cual indica que- proveedor no existe- indica que ya lo valido varias veces y sigue igual. Usuario: 24781 Contraseña: METAL2020 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:53
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:53
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:53
validara información usuario
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:46
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:30
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:30
se informa a usuario que ya se modifico y puede subir facturas
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:25
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:25
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: recibido de irma carmona
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:02
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 13:38:02
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Sistemas
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 11:23:54
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 11:23:54
Se comunica usuario para saber como esta su proceso e indico que ya se escalo y cuando tengamos respuesta enseguida nos comunicaremos con el.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-24 12:21:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-24 12:21:27
Envío correo a Irma Carmona solicitando apoyo con la corrección del RFC.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-24 11:47:37
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-24 11:47:09
Se recibe correo por parte de Faustino indicando "Buen día , el error es porque el RFC que tienen en el dato maestro de SAP es este MW011024CQ8 y el que tiene en la cedula fiscal es MWO181024CQ8 entonces lo que se tiene que hacer es pedir a Irma Carmona que haga la corrección en SAP."
Gloria Gomez Valdez
2020-09-24 10:55:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 19:15:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 19:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Faustino
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 19:15:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 19:15:24
Se envía correo electrónico a Ing. Faustino solicitando apoyo con el incidente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 19:12:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 19:12:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error que aparece en la pantalla
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 18:53:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-23 18:53:13
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Factura 3 monto 150.80
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:48:05
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:48:05
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Factura monto 2222.56
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:47:37
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:47:37
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: factura monto 1816.50
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:47:10
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:47:10
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enr�quez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:43:53
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 18:43:53