Sara Ayluardo V
TT128539 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Ayluardo V | ||
| Celular | 7282840273 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sara@tds-box.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-23 17:29:39 | Fecha Cierre | 2020-09-23 18:14:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 00:42:33 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sistemas | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Uusuario indica que no puede rocesar su factura ya que le ndica re- procesar, y cuando lo intenta manda error ERR998
Sus datos son: Nombre del Proveedor TERMO DISEÑO Y SOLUCIONES SA DE CV -Número de Proveedor : 21720 -Contraseña para ingresar al Portal Recepción IUSA : TDS140224DA7 -RFC TDS140224DA7 -Proveedor Nacional o Extranjero: NACIONAL -Evidencia del error que le aparece : ERR998 |
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Sistemas
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 11:23:31
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 11:23:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:43
Se envia correo con informacion al usuario, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:38
Me comunico con Sara para indicarle que es necesario que lo reporte con su Comprador IUSA para que le de acceso a los aranceles y asi pueda reprocesar la factura, pero no toma llamadas suena pero no contesta, se envía
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 18:14:06
Se ingresa al portal con las claves de usuario y se valida que cuenta con 4 facturas por reprocesar pero al momento de acceder a los aranceles no aparecen y manda el mensaje EL ARCHIVO NO FUE RECIBIDO. Resultado de la recepcion: ERR998, Detalle de la Recepción: EL MONTO TOTAL DE LA FACTURA (250908) ES DIFERENTE DEL MONTO DE LA ORDEN DE COMPRA (34608).
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 17:47:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 17:47:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 17:42:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-23 17:42:21
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 17:32:55
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 17:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 17:32:17
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 17:32:17