Edgar PASOS
TT127958 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar PASOS | ||
| Celular | 5551396447 | Teléfono Fijo | 5551803812 |
| abcempaques@outlook.es | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-15 16:04:59 | Fecha Cierre | 2020-09-24 12:34:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 8 20:25:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sistemas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica Veronica comenta que se subio una factura con la orden incorrecta y requiere eliminar la factura Claves de ingreso usuario: 22074 contraseña: 1968 |
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Sistemas
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 11:20:35
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 11:20:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:52
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:34:47
Me comunico con el usuario para validar si ya fue solucionado su problema, indica que no.
Me comunico con Fastino Garduño y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 13:24:30
Me comunico con Fastino Garduño y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 13:24:30
EC Hugo envía correo a Faustino pidiendo dé atención a esta solicitud, pues al usuario le urge.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:09:55
Se comunica Veronica comenta que si le urge, se le comenta que o se tiene respuesta del area correspondiente y que es necesario esperar a la informacion que nos den.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 17:59:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 17:59:06
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte ya que informa el error le sigua apareciendo el error en la factura duplicada le pido nos de oportunidad para validar su informacion y pido apoyo a Hector
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 17:53:58
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 17:53:58
se comunica el usuario para validar el estatus de sus comentarios le informa que ya se esta trabajando en ello
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-18 13:07:54
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-18 13:07:54
Envío correo a Faustino Garduño solicitando actualización respecto al reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:06:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:06:12
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solventa su problema, indica que aún no y no se han comunicado con ellos.
Trato de comunicarme con Faustino Garduño pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:04:12
Trato de comunicarme con Faustino Garduño pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:04:12
Se envia correo a Faustino para apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-16 11:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-16 11:57:02
Se comunica usuaria y especifica informacion correcta , comenta que subió la factura con el folio E9C5A5B8‐9514‐4AA9‐AD57‐67B0F077DFA3 y se ingreso con el numero de Orden 4501235792 que es incorrecta el numero de orden correcto es 4501238906 y requiere corregirla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-16 11:56:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-16 11:56:41
Se recibe correo con informacion, sin embargo comenta que necesita apoyo para subir la factura enviada, se valido en el portal y ya se encuentra ese numero de pedido con otra factura y es su correo comenta que requiere subir la factura enviada, se envia correo para que indique que proceso requiere realizar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 18:17:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 18:17:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 17:17:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 17:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 16:09:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 16:09:04