Samantha Garcia
TT126482 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samantha Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5558403400 |
| contabilidadinformatica2018@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-24 15:47:23 | Fecha Cierre | 2020-08-26 11:06:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 1 19:14:54 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que desea saber a qué hace referencia la parte de los albaranes al momento de subir sus facturas
Contraseña: DareDevil13 (comenta que le atendió anteriormente el C.P. Carlos Alberto González González y Dulce) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:06:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:06:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:06:26
Me comunico con usuario e indico que realice el proceso de Pedido de compra por factura e indica que ok est bien que gracias asi lo hara.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:06:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:06:17
Se recibe correo de ing Faus indicando que están mezclando varios pedidos, y lo que se tiene que hacer es Pedido de compra por factura
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:03:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:03:18
Se recibe correo de usuaria con su video solicitado y procedo a enviar correo a ing Faus con el video
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 10:55:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 10:55:44
Se recibe correo de ing faustino indicando si nos puede mandar el proveedor evidencias de como lo esta haciendo, me comunico con proveedor y solicito un pequeño video e indica que claro en unos momentos no lo envía.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 10:29:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 10:29:42
Se comunica usuario para saber que es lo que a pasado ya que no le dieron respuesta ayer indica, le indico nos de oportunidad de validarlo con el área correspondiente y procedo a enviar correo a ing faustino con el error que le aparece a usuario para saber cual es el incidente o lo que tiene que hacer. en espera de respuesta de ing faustino.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 10:01:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 10:01:09
Usuario se comunica para conocer el estatus e su reporte, le pido nos de oportunidad para validar su solicitud.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 17:40:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 17:40:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 16:16:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 16:16:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje de error
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 16:16:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 16:16:02
Mediante llamada se le indica a la usuaria que debe de dar clic en el check box que aparece a u costado de las letras NTC en la barra roja, pero al momento de dar enviar aparece el mensaje: NO SE PUEDEN MOSTRAR ORDENES DE COMPRA
Se adjunta evidencia y se le indica a usuaria que se validará
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 16:15:27
Se adjunta evidencia y se le indica a usuaria que se validará
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 16:15:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 15:51:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 15:51:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 15:51:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-24 15:51:32