Luis Manuel Serra Vásquez
TT124701 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Manuel Serra Vásquez | ||
| Celular | 5553433964 | Teléfono Fijo | 5558689615 |
| gpoare@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-29 12:17:13 | Fecha Cierre | 2020-07-29 13:57:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 01:38:31 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica dando seguimiento a su caso que envío por correo indicando lo siguiente:
ASUNTO Nstra Factura 184 Su pedido 4501225236 Estimados Sres. Ya son ocho días en que se subió al portal nuestra factura No. 184 y no tenemos respuesta si ya fue aprobada. Serian tan amables de informar si hay algo mal por lo que no se a aceptado? En espera de su noticias quedamos de ustedes. Atentamente Luis M. Serra USUARIO 15495 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:57:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:57:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:57:21
Se comunica usuario para validar sobre su problema con su factura, valido los comentarios anteriores y se indica que se pase llamada a ing Faustino, procedo a comunicarme con ing faustino y me indica que se transfiera llamada para indicarle con quien ve su error que presenta, se transfiere y se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:57:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:57:06
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-07-29 13:53:11
Susana Cruz Miranda
2020-07-29 13:53:11
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:13:14
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:13:14
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:13:14
Se comunica usuario para validar lo de su factura me comunico con ing faustino ya que el comentario anterior indica eso, y me apoya indica que le dara la informacion al usuario. se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:13:04
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 13:13:04
Me comunico con Faustino Garduño solicitando apoyo con el caso. Comenta que el usuario se comunique en 30 minutos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 12:22:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 12:22:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 12:19:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 12:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 12:18:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 12:18:50