Lilia Vargas Reyes
TT124212 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Vargas Reyes | ||
| Celular | 7222754228 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lilia.vargas@parker.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-22 16:33:13 | Fecha Cierre | 2020-07-23 16:11:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 23:34:36 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando lo siguiente:
"Buena tarde, me apoya con la revisión de estos errores, ya que no puedo validar las facturas para que sean procesadas a pago. " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:36
se envio correo a usuario comentándole que tiene que hacer el proceso nuevamente y seleccionar en reprocesa,
se procede al cierre de su reporte, si presenta dudas se comunicara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:30
se procede al cierre de su reporte, si presenta dudas se comunicara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:11:30
Se realiza llamada a usuario para indicarle que tiene que hacer debido al problema que tiene y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:09:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-23 16:09:42
se recibe correo de Ing Faustino indicando que el proveedor debe dar clic en el tercer reporte y termine su proceso de reprocesar , el segundo el Ing Faustino ya lo realizó y el primero indica se necesita validar que hicieron desde el principio de entrada de mercancías.
Susana Cruz Miranda
2020-07-23 15:45:26
Susana Cruz Miranda
2020-07-23 15:45:26
Envío correo a Faustino Garduño solicitando apoyo con el caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:46:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:46:50
Se recibe correo con las factura que están generando problemas el día miércoles 22/07/2020 01:41 p. m.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:38:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:38:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:37:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:37:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:37:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:37:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:37:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 16:37:08