Nancy Mejia
TT111870 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Mejia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5517342471 |
| creditoycobranza@grupojerei.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-06 17:29:02 | Fecha Cierre | 2020-01-17 09:01:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 10 15:30:28 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario que no puede subir su factura al sistema
el archivo no puede ser recibido WC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:14
Se realiza llamada a usuario solicitando que ya se resolviera el detalle de su factura y comenta que si la pudo subir la factura, se le menciona que cualquier detalle se comunique con nosotros, usuario esta de acuerdo y con el cierre de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 09:01:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA DUPLICADA el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-08 16:20:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-08 16:20:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-08 16:19:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-08 16:19:24
Se sube factura al portal y marca que no fue recibida factura por que ya fue subida anteriormente ERROR 0006
se le comentara esto a usuario y se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-08 16:19:19
se le comentara esto a usuario y se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-08 16:19:19
Se ingresa y solo aparece una factura, se le pide mande su factura y XML para subir la factura y se valide el error, usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:45:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:45:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:33:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:33:58
RFC: GJE030917UI3
contraseña Tr1jihl8
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:32:06
contraseña Tr1jihl8
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:32:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:30:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-06 17:30:55