Genesis Fernandes Jimenez
TT110698 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genesis Fernandes Jimenez | ||
| Celular | 5557957611 | Teléfono Fijo | 5584278886 |
| genesis@dipubli.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-09 17:48:29 | Fecha Cierre | 2019-12-10 15:15:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 21:26:10 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria comenta que no puede subir facturas a la hora de seleccionar la sociedad no le aparece ninguna.
contraseña del portal: TRD64MRE código de proveedor: 13340 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:44
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:44
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:40
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:40
me comunico con usuaria para indicar que el problema ya fue resuelto y se le pide valide.
usuaria indica que ya puede subir sus facturas.
se le indica a usuaria que se procederá al cierre de su reporte.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:35
usuaria indica que ya puede subir sus facturas.
se le indica a usuaria que se procederá al cierre de su reporte.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-12-10 15:15:35
me intento comunicar con proveedor para notificar que ya se soluciono el problema.
proveedor no toma las llamadas.
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:34:46
proveedor no toma las llamadas.
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:34:46
se valida en portal y nos percatamos que ya se soluciono el problema.
me intento comunicar con proveedor para notificar pero no toma llamadas.
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:31:22
me intento comunicar con proveedor para notificar pero no toma llamadas.
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:31:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:29:39
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:29:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:04:08
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 18:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 17:49:34
Alberto Garcia Nava
2019-12-09 17:49:34