Eva Marin
TT110663 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Marin | ||
| Celular | 7221994764 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| litografica1@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-09 12:46:58 | Fecha Cierre | 2020-01-02 12:07:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 23 23:17:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede subir sus facturas en el sistema ya que le aparece el siguiente
"ERROR AL EXTRAER SOCIEDADES" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:07:05
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:07:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:07:05
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:07:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:06:55
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:06:55
usuario no toma llamadas ni contesta correo, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:06:47
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 12:06:47
Se mando correo a usuario solicitando de su apoyo en que se solventara error, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-20 22:01:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-20 22:01:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-20 22:00:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-20 22:00:29
Se mando correo a Lic. Faustino solicitando apoyo con reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:35:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:35:37
-> Se adjunto el archivo error en el sistema el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:35:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:35:01
Se recibe correo de usuario compartiendo captura se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:34:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:34:44
Se le pide de favor nos comparta una captura de pantalla del error para poder canalizarlo en el area correspondiente
se le da numero de reporte y correo en espera de captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:51:58
se le da numero de reporte y correo en espera de captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:51:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:49:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:49:25