Lia Najera Macias
TT119567 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lia Najera Macias | ||
| Celular | 4499977300 | Teléfono Fijo | 4493346431 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-26 09:43:05 | Fecha Cierre | 2020-05-26 09:49:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:03:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando validar si su factura tiene entrada en el almacén ya que le da clic en reprocesar y e aparece el mensaje: ERR998 (el monto total de la factura es diferente a la factura de compra) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:49:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:49:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:49:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:49:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:47:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:47:47
Se le indica a la la usuaria que el mensaje que le aparece es porque no le han dado entrada a la mercancía, por lo que se le pide que lo valide con su comprador para que validen cómo se podría verificar con el almacén o quien le daría entrada a la mercancía (fue un servicio realizado)
Se le comparte no. de reporte a la usuaria y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:47:43
Se le comparte no. de reporte a la usuaria y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:47:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:45:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:45:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:45:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:45:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 09:45:18