Elizabeth Morales
TT119019 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Morales | ||
| Celular | 7222712334 | Teléfono Fijo | 7222712107 |
| administracion@ceitsa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-19 11:45:15 | Fecha Cierre | 2020-05-20 09:52:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 22:04:43 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede acceder, hace dos años no ha habido movimiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:52:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:51:56
-> Se adjunto el archivo correo de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:51:42
Se recibe correo por parte de Elizaberth indicando que el día de ayer ya pudo ingresar al portal recepción, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:51:10
Envío correo a Elizabeth pidiendo nos informe si ya pudo ingresar al portal, ya que no se ha recibido respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 07:34:59
Envío correo a Elizabeth pidiendo nos confirme que datos ingresa al intentar ingresar al portal recepción.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 12:00:51
-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 12:00:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 11:57:42
Le indico a usuario que nos envie una captura del error
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 11:55:38
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 11:55:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 11:55:15
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 11:55:15
No puede subir facturas ya que no puede ingresar al portal ni registrarse, Reinicio password por comerelec, le pido que valide pero menciona que le aparece error: usuario invalido, menciona que llevaba inactiva la cuenta dos años aprox.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 11:55:08
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 11:55:08