Alberto Nuñez
TT119009 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Nuñez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3350002200 |
| mario.nunez@indar.com.mxX | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-19 10:26:46 | Fecha Cierre | 2020-05-22 09:00:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 2 22:30:29 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente indica que no puede generar una factura
usuario: SIM870710Q40 contraseña: 870710 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:00:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:00:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:00:28
Le informo a proveedor que valide su archivo con su Pack ya que de acuerdo a la validación que está haciendo el Portal IUSA nos indica que ha sido alterado o violado algún dato de dicho documento, de acuerdo a lo indicado por Faustino.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:00:22
Se recibe correo por parte de Faustino indicando que valide su archivo con su Pack ya que de acuerdo a la validación que está haciendo el Portal IUSA nos indica que ha sido alterado o violado algún dato de dicho documento. LE envío correo al proveedor informándo.e
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:27:15
ENVÍO CORREO A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO PUES EL PROVEEDOR NO PUEDE SUBIR SU FACTURA, ANEXO EVIDENCIA DE MENSAJE MOSTRADO.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 07:52:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 07:51:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:40:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:40:28
Se le indica que no envíe al correo de case la factura que le da error en PDF y XML, así como la captura del error que le este mostrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-19 10:32:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-19 10:32:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-19 10:30:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-19 10:30:05