Edgar Ivan Aragon Nava
TT118729 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Ivan Aragon Nava | ||
| Celular | 5611451744 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivan.aragon@servi-code.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-14 13:38:57 | Fecha Cierre | 2020-05-14 15:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 01:22:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que no puede subir la factura (el archivo no fue recibido)
USUARIO: 21999 Contraseña: Nueva123 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 15:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 15:02:26
Trato de localizar a Edgar Ivan pero no toma llamadas, el archivo XML tiene un error por tal motivo no va a subir al portal, por favor que revise su archivo son su Pack.
LE ENVÍO CORREO AL PROVEEDOR INFORMANDOLE.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 15:02:19
LE ENVÍO CORREO AL PROVEEDOR INFORMANDOLE.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 14:21:22
Se recibe correo por parte de Faustino indicando Buena tarde Gloria, el archivo XML tiene un error por tal motivo no va a subir al portal, por favor que revise su archivo son su Pack.
LE ENVÍO CORREO AL PROVEEDOR INFORMANDOLE.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 14:21:07
LE ENVÍO CORREO AL PROVEEDOR INFORMANDOLE.
Envío correo a Faustino solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 13:49:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 13:48:41
-> Se adjunto el archivo error mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 13:44:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 13:40:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 13:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 13:40:04