Lia Najera Macias
TT118095 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lia Najera Macias | ||
| Celular | 4499977300 | Teléfono Fijo | 4493346431 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 14:40:43 | Fecha Cierre | 2020-05-06 08:15:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 17:31:08 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente menciona al tratar de subir la factura le aparece un mensaje que die que la factura no corresponde al monto pero usuario indica es por el iva |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:15:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:15:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:15:25
Me comunico con Lia quien informa que ayer Faustino le informo que se le debe de dar entrada a la mercancia en el almacen para que pueda ser reprocesada la factura y aceptada, que lo verificara con su comprador IUSA, ella ya lo esta validando con Anabel (compradora IUSA), por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:15:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:11:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:49:16
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:49:16
Indico a Usuario su numero de reporte y transfiero llamada con Faustino a quien indico numero de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:49:07
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:49:07
Numero de provedor: 22068
Contraseña: K0matsu.2019
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:46:42
Contraseña: K0matsu.2019
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:46:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:44:23
Gemma Martinez Gomez
2020-05-05 14:44:23