Juan Manuel Garcia Garcia
TT117853 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia Garcia | ||
| Celular | 3336502891 | Teléfono Fijo | 3317773798 |
| jggarrcia@iusa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 13:46:05 | Fecha Cierre | 2020-05-05 07:44:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 3 17:54:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas al momento de reprocesar una factura |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:43:40
*HACER CASO OMISO A COMENTARIO ANTERIOR.
Juan Manuel que es Jefe Administrativo de IUSA, lo reportó directamente con Faustino quien indica que "El detalle es que cuando subieron este documento el proveedor no contaba con el indicador de que es un proveedor sin orden de compra, y cuando se lo pusieron ya habían subido la factura.
Lo que tendríamos que hacer es borrar el proveedor y los documentos del portal y que vuelvan a registrarse para que tome los cambios."
Después Juan Manuel informó a Fauistino "Faustino, para no borrar el acreedor voy a capturar este documento de manera normal en SAP, este sería el único documento que se haría de esta manera,en lo sucesivo no se subirán archivos si pide orden de compra, se avisará a Contraloría para que nos ayuden a solicitar se hagan los cambios correspondientes de los indicadores."
POR LO ANTERIOR SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, YA QUE ÉL MISMO DIO UNA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:43:34
Juan Manuel que es Jefe Administrativo de IUSA, lo reportó directamente con Faustino quien indica que "El detalle es que cuando subieron este documento el proveedor no contaba con el indicador de que es un proveedor sin orden de compra, y cuando se lo pusieron ya habían subido la factura.
Lo que tendríamos que hacer es borrar el proveedor y los documentos del portal y que vuelvan a registrarse para que tome los cambios."
Después Juan Manuel informó a Fauistino "Faustino, para no borrar el acreedor voy a capturar este documento de manera normal en SAP, este sería el único documento que se haría de esta manera,en lo sucesivo no se subirán archivos si pide orden de compra, se avisará a Contraloría para que nos ayuden a solicitar se hagan los cambios correspondientes de los indicadores."
POR LO ANTERIOR SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, YA QUE ÉL MISMO DIO UNA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN.
Reviso en el portal y la factura aparece como reprocesar pues no se le ha dado entrada a la mercancia o servicio en el almacen IUSA, le envío correo al proveedor pidiendo lo revise con su comprador IUSA, para que de entrada y así pueda reprocesar la factura.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:39:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:36:41
usuario: 22963
contraseña HOPP
se le pide que envie factura en formato XML y PDF y mensaje se aparece
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-01 13:54:41
contraseña HOPP
se le pide que envie factura en formato XML y PDF y mensaje se aparece
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-01 13:54:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-01 13:50:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-01 13:50:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-01 13:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-01 13:49:43