DIANA SALGADO LUCAS
TT117605 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIANA SALGADO LUCAS | ||
| Celular | 5894801126 | Teléfono Fijo | 5543595486 |
| ferre_aceros02@yahoo.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-28 13:17:34 | Fecha Cierre | 2020-04-28 16:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 03:12:06 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Restablecer contraseña de portal para subir facturas
23976, no. de provedor, diana es su hermana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 16:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 16:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 16:31:58
Se recibe correo por parte de Faustino indicando que " las cantidades de entrada de mercancías no coincide con lo que trae en la factura, esta es la razón por la cual no deja terminar el proceso." SE DEBE VALIDAR CON SU COMPRADOR IUSA. le envío correo a proveedor informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 16:27:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 15:00:12
CONTRASEÑA: sesa0722
VALIDO EL MENSAJE, Y APARECE EL MENSAJE EL MONTO TOTAL DE LA FACTURA ES DIFERENTE DEL MONTO DE LA ORDEN DE COMPRA.
ENVÍO CORREO A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 14:54:59
VALIDO EL MENSAJE, Y APARECE EL MENSAJE EL MONTO TOTAL DE LA FACTURA ES DIFERENTE DEL MONTO DE LA ORDEN DE COMPRA.
ENVÍO CORREO A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO.
ENVÍO CORREO A PROVEEDOR PIDIENDO NOS COMPARTA SU CONTRASEÑA PARA INGRESAR AL PORTAL Y VALIDAR EL MENSAJE.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 14:27:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 14:19:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 14:11:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-28 13:31:44
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-28 13:31:44
Se comunica usuario para cambio contraseña ya que perdió la libreta donde la tenía registrada, cambio contraseña, le pido que valide y logra entrar a la plataforma el usuario. Ingresa y menciona que su factura no paso le pide reprocesar, lo reprocesa y marca error menciona que difiere el monto en su factura y el del portal. Le pido que nos envie su factura en xml, pdf a case
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-28 13:31:24
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-28 13:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-28 13:20:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-28 13:20:06