Guillermina Rodriguez
TT117091 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermina Rodriguez | ||
| Celular | 8116574874 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| grodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 13:55:59 | Fecha Cierre | 2020-04-22 10:38:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 20:38:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no pude subir la factura le sale el mensaje ( la factura ya esta agregada anteriormente) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 10:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 10:38:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 10:38:24
-> Se adjunto el archivo portal recepción de facturas el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 10:35:41
Ingreso al portal y valido que la factura ya se encuentra en el Portal Recepción IUSA, en estatus reprocesar, debe de darle clic en “reprocesar” , elegir los albaranes y posteriormente dar clic en “Enviar”, en este caso, no se ha dado entrada de los albaranes en el almacen por lo cual no aparecen, pido que lo valide con su comprador IUSA para que den entrada a esta mercancía correspondiente a la factura. ANEXO EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 10:34:38
Se recibe correo por parte de proveedor con contraseña contraseña Abcpaq2020*.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 10:24:06
Se recibe factura en formato xml y pdf, pido nos comparta la contraseña para ingresar al portal y así poder validarlo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 16:27:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 16:25:41
se le cometa que envie correo con con factiras PDF y XML
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:04:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:01:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:01:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:01:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:01:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:00:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-21 14:00:46