Elizabeth Orona Rodriguez
TT117079 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Orona Rodriguez | ||
| Celular | 6646243074 | Teléfono Fijo | 6646238849 |
| eorona@iusa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 12:13:13 | Fecha Cierre | 2020-04-22 03:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 15:12:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de ELizabeth indicando que el jueves cargó la factura pero ese día le apareció que la cantidad en la orden de compra era menor al de la factura, intentó cargarla de nuevo pero le dice que esa factura ya esta duplicada.
Proveedor 10005946 Contraseña Cabrera12* |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:30:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:26:26
Envío correo a Elizabeth indicandole que, la factura ya se encuentra en el portal recepción, le tiene que dar clic en “reprocesar” para que posteriormente elija los albaranes que corresponden a esa factura, pero en este caso aun no aparecen porque no le han dado entrada en el almacen al servicio o producto, que le pida al vendedor IUSA encargado de este proveedor validar esta situación, para que puedan elegir los albaranes y la factura sea aceptada.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:25:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:24:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:24:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:18:06