Maria Cazarin Del Villar
TT117030 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Cazarin Del Villar | ||
| Celular | 5553772173 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| proplastic01@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-20 17:11:44 | Fecha Cierre | 2020-04-27 19:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 7 01:56:24 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica proveedor e indica que no puede subir su factura error con numero de orden de compra. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 19:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 19:10:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 19:10:48
Envío correo a proveedor indicandole que al no recibir su factura XML y PDF ni su contraseña para ingresar al portal IUSA, procedemos al cierre del reporte, si aún presenta algún detalle por favor comuníquese nuevamente con nosotros al 800 900 48 72.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 19:10:24
Nuevamente trato de localizar a proveedor pero no toma llamadas, le envío correo indicandole que seguimos a la espera de su factura en formato XML y PDF, así como su contraseña del portal para validar cual es el detalle que presenta, de no recibir respuesta hoy se procederá al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 07:42:10
Corrijo correo y nombre, ya que me comentan que el señor MArio ya no labora en esa empresa, y María Cazarin se encuentra en home oficce, por lo cual le envío crreo pidiendo nuevamente la factura en formato XML y PDF , contraseña para poder validar el error.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 11:07:39
Envío correo al proveedor pidiendo nos envíe su factura en formato xml y pdf así como la contraseña para validar el mensaje que le muestra.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 11:46:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-04-20 17:15:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-04-20 17:15:08
Se solicita evidencias del problema y se da numero de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-04-20 17:14:56
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-04-20 17:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-04-20 17:14:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-04-20 17:14:29