Adrián Arceo
TT116866 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrián Arceo | ||
| Celular | 4422009407 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-17 11:16:34 | Fecha Cierre | 2020-04-19 14:12:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 2 02:53:44 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le aparece su factura como reprocesar desde el mes de febrero; le da en reprocesar y le aparece el mismo estatus
Contraseña: ALCHISA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:22
Se procede al cierre del reporte ya que el tema lo verá el área de compras
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:12:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correos recibidos
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:11:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:11:21
Se recibe correo de Faustino indicando lo siguiente: le comento que esta orden de compra es ya de años pasados, es por esta razón que no podemos hacer la lectura en el portal.
Pide que le de seguimiento el contador Norberto.
Se adjunta evidencia de correos recibidos
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:09:29
Pide que le de seguimiento el contador Norberto.
Se adjunta evidencia de correos recibidos
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:07:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 14:07:57
PROVEEDOR: Aceites y Lubricantes de Chihuahua SA de CV
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:27:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:27:45
Se le pide al cliente que mande sus facturas con las cuales no puede subir al portal en formato xml y pdf; de igual forma que mande las capturas y se le indica que se canalizará esta información con Faustino y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:27:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:27:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:23:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:18:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:18:42