Elizabeth Mirón
TT116792 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Mirón | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5544581911 |
| elimim38@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 10:55:32 | Fecha Cierre | 2020-04-20 09:06:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 3 22:08:41 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que no le aparecen los albaranes desde el mes de enero para subir sus factura
Usuario: 22151 Pass: TFM170210 |
se leenvia correo a srta. indicandole que el tema lo vean con el comprador para que el comprador vea este tema con Carlos Vargas y haga la verificación de forma manual
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 09:19:28
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 09:19:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correos
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:06:20
Se recibe correo de Faustino indicando que esta factura no la pueden leer debido a que es del año 2018 y el portal sólo está aceptando facturas del año 2020; por lo que pide que esto lo vean con el comprador para que el comprador lo vea directamente con Carlos Vargas.
Adjunto evidencia de correo y se le notifica a la cliente la información indicada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:05:14
Adjunto evidencia de correo y se le notifica a la cliente la información indicada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 09:05:14
nos manda correo sr. Faustino indicando que la orden de compra es ya de mucho tiempo atrás, que en el portal que tienen solo pueden leer solo documentos del 2020, se tiene que hacer la verificación de forma manual pues la orden tiene fecha de 08.01.2018 aunque la entrada de mercancías haya sido en este año, no pude leer el pedido de compra.
Pide de favor que el tema lo vean con el comprador para que el comprador vea este tema con Carlos Vargas y haga la verificación de forma manual.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:57:49
Pide de favor que el tema lo vean con el comprador para que el comprador vea este tema con Carlos Vargas y haga la verificación de forma manual.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:57:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:55:21
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:55:21
se le envía correo a Faustino pidiendo ayuda con este reporte
se le anexa en el correo las claves del portal, la imagen del portal y los archivos de xml y pdf
estamos atentos a los comentarios de Faustino
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:55:13
se le anexa en el correo las claves del portal, la imagen del portal y los archivos de xml y pdf
estamos atentos a los comentarios de Faustino
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:55:13
-> Se adjunto el archivo portal recepción de facturas el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:52:51
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:52:51
-> Se adjunto el archivo entrega el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:50:23
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:50:23
-> Se adjunto el archivo documento xml el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:22:19
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:22:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:20:45
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:20:45
se recibe correo, con la factura con el sello y los archivos XML y PDF
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:18:59
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:18:59
Se solicita a la cliente que pueda enviar el documento sellado por planta donde aparece que ya le dieron entrada además de que mande nuevamente factura en pdf y xml
FACTURA FOLIO: A046-156601
Se le da correo de case a la cliente y enviará documentación
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:05:23
FACTURA FOLIO: A046-156601
Se le da correo de case a la cliente y enviará documentación
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:05:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:00:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 10:58:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 10:58:09