Erick Rangel
TT116174 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Rangel | ||
| Celular | 5540516055 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| erick-rangel73@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-01 10:45:45 | Fecha Cierre | 2020-04-20 15:11:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 19 04:21:20 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que quiso subir una factura y le genero el error ERR998 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:11:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:11:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:10:38
Se le informa al usuario que la orden de compra no corresponde a la que deberían de asignar en la factura, es por eso que no le deja culminar el proceso, revisen con el área de compras y les den en pedido correcto, y si es necesario notifique para hacer el cambio de Pedido en el portal.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 07:47:42
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 07:47:42
Faustino indica que la orden de compra que colocaron no corresponde a la que deberían de asignar en la factura, es por eso que no les deja culminar el proceso, que lo que pide revisen con el área de compras y les den en pedido correcto, y si es necesario que se le notifique para hacer el cambio de Pedido en el portal.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 07:34:34
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 07:34:34
Envio correo solicitando su apoyo a Faustino
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 13:47:17
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 13:47:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 12:27:10
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 12:27:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 12:27:03
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 12:27:03
Cliente Decea saber el estatus de su reporte le informo que aun se encuentran validando informacion cliente molesto pide se le atienda ya que a el le urge subir su factura
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 10:39:51
Gemma Martinez Gomez
2020-04-14 10:39:51
Cliente solicita estatus de su reporte, desde el día 4 de abril se tiene es caso abierto y no se le ha dado seguimiento por parte de Faustino. Se le vuelve a enviar correo para validar el reporte.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-08 09:51:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-08 09:51:04
Se comunica el usuario para checar el estatus de su reporte, le comentamos que se sigue validando la información. Aun no hemos obtenido respuesta al correo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-07 12:29:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-07 12:29:06
Cliente se comunica para validar el estatus de su caso, se le indica que aún no tenemos respuesta del area encargada, se le solicita comunicarse el día de mañana para validar nuevamente. Se le envía correo a Faustino nuevamente para validar el caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-06 11:10:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-06 11:10:55
Se envia correo a Faustino para solicitar ayuda
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-03 13:20:15
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-03 13:20:15
El usuario se comunica para dar seguimiento a su reporte, comenta que subió factura le apareció que ya estaba duplicada, en ocho días volvió a ingresar y la rebotó el sistema
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-03 12:38:57
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-03 12:38:57
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: factura 2
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:48:37
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:48:37
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: factura 1
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:48:20
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:48:20
correo recibido miércoles 01/04/2020 11:15 a. m.
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:48:06
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:48:06
se recibe correo informando
Numero de reporte 116174
para entrar al porta..
usuario...22430
contraseña..temporal01
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:45:42
Numero de reporte 116174
para entrar al porta..
usuario...22430
contraseña..temporal01
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 10:45:42
Se le solicita al cliente PDF,XML y accesos a la plataforma para validar su caso. Se recibirán por correo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-01 10:51:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-01 10:51:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-01 10:49:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-01 10:49:45