Erick Rangel
TT115903 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Rangel | ||
| Celular | 5540516055 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| erick-rangel73@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-27 09:14:59 | Fecha Cierre | 2020-03-31 16:42:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 4 07:23:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que quiso subir una factura en el portal pero que la duplicó
No cuenta a la mano con su contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:42:34
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:42:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:42:34
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:42:29
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:42:29
No se ha recibido docuemtacion por lo que se procede al cierre del reporte, se envia correo a usuario indicando que en caso de algun problema se comunique al 800
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:41:01
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:41:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:40:20
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:40:20
Se le pide al cliente que mande el error que le aparece como duplicado, que mandela factura que se tiene que subir e indique cuál es la que se tiene que eliminar y también su contraseña.
El cliente queda de acuerdo de enviarlo al correo de case con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-27 09:22:35
El cliente queda de acuerdo de enviarlo al correo de case con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-27 09:22:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-27 09:19:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-27 09:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-27 09:19:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-27 09:19:20