Eva Marin
TT115433 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Marin | ||
| Celular | 7221994764 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| litografica1@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-17 16:20:46 | Fecha Cierre | 2020-03-17 17:42:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 01:19:35 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta se comunica indicando que no puede subir sus facturas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:55
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:55
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:51
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:51
me comunico con usuaria para indicar que ya fue corregido el error.
usuaria comunica que ya pudo subir esas facturas.
se le indica a usuaria que se procederá al cierre de su reporte.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:46
usuaria comunica que ya pudo subir esas facturas.
se le indica a usuaria que se procederá al cierre de su reporte.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 17:42:46
-> Se adjunto el archivo ERROR QUE APARECE el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:40:46
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:40:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA 2 el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:40:15
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:40:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA 1 el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:39:56
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:39:56
se recibe correo de parte de usuaria con evidencias solicitadas asi como las facturas que no puede subir al portal.
se adjuntan evidencias.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:39:01
se adjuntan evidencias.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 16:39:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:25:16
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:25:16
Se solicita envio de correo con sus facturas en formato .PDF y .XML asi como el error que arroja con sus contraseñaso al correo de case@iusa.com.mx he indico umero de reporte para que no tengamos al pendiente cliente enviara en un momento mas el correo.
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:25:10
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:25:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:23:28
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:23:20
Raul Hernandez Gil
2020-03-17 16:23:20