Jorge Rodriguez
TT115004 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Rodriguez | ||
| Celular | 3058798387 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ventas@jc-exports.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-06 10:40:42 | Fecha Cierre | 2020-05-18 08:02:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 72 21:18:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no le aparece nada en el portal, no aparece las facturas anteriores e información. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 08:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 08:02:02
-> Se adjunto el archivo correo enviado a proveedor el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 08:01:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 08:00:16
El día jueves se intentó localizar a proveedor pero no tomó llamadas, se le envió correo y tampoco contestó, hoy nuevamente se intenta localizar pero no se tiene éxito por lo cual envío correo informandole el cierre del reporte, ya que los datos de sus facturas subidas anteriormente ya aparecen en el portal.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 07:57:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Información mostrada en portal
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 14:47:32
Se recibe correo por parte de Fauistino indicando que por favor pueden revisar, ya quedo actualizado el proveedor con los documentos que habían subido al portal.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 14:40:55
Envío correo a Faustino pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 07:58:26
Pido apoyo nuevamente a Fausitno, por correo, con algún avance sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 12:51:44
Envío correo a Faustino pidiendo saber algún avance sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:08:19
Se recibe correo por parte de Faustino, indicando que lo revisa y cualquier detalle nos notifica.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 13:13:27
Envío correo a Faustino solicitando apoyo, ya que el proveedor J&C EXPORTS, INC (extranjero), indica que sube sus facturas al portal sin ningún detalle, c, pero al momento de ir a “Mis Facturas”, no le muestra nada, no las puede visualizar, adjunto las 4 facturas.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:01:59
-> Se adjunto el archivo factura 4 el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:01:20
-> Se adjunto el archivo factura 3 el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:00:54
-> Se adjunto el archivo factura 2 el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:00:38
-> Se adjunto el archivo factura 1 el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 11:59:56
Se reciben las facturas del proveedor extranjero.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 11:59:38
Usuario: 1004184
Contraseña: 650295861
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:09:02
Contraseña: 650295861
Trato de localizar a sr JOrge, pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo nos comparta sus facturas en formato XML y PDF al correo de case para validar cual es el detalle que se está presentando.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:08:30
se le pide que nos pueda compartir las facturas a subir, en xml y PDF.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:04:28
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:04:28
-> Se adjunto el archivo portal recepción de facturas el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:03:15
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:03:15
se recibe correo donde nos manda imagen del portal recepción de facturas
indica que el problema con el sistema de recepcion de facturas continua
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:01:17
indica que el problema con el sistema de recepcion de facturas continua
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 08:01:17
se envia correo a usuario solicitando facturas asi como imagen en donde demuestre que si ha podido subir facturas en algún momento. quedamos a la espera
Susana Cruz Miranda
2020-04-01 08:49:48
Susana Cruz Miranda
2020-04-01 08:49:48
se recibe correo de Lic Faustino pidiendo apoyo para que usuario envie evidencia de que haya subido alguna factura o compartir archivos al Lic Fastino
Susana Cruz Miranda
2020-04-01 08:47:17
Susana Cruz Miranda
2020-04-01 08:47:17
se envia correo a Lic Faustino para su apoyo
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:46:36
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:46:36
Se envia correo a Faustino solicitando saber si tiene informacion d elso reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-03-23 16:15:38
Raul Hernandez Gil
2020-03-23 16:15:38
Se envía correo a Faustino solicitando avances de este reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 07:00:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 07:00:00
Se envia correo a Fautino para saber si tiene alguna informacion.
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 12:00:07
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 12:00:07
Se evia correo a Faustino para seguimiento de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:52:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:52:45
Se envia correo a Faustino para apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 11:17:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 11:17:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 10:46:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 10:46:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 10:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 10:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 10:43:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-06 10:43:16