Kimberli Marin Hernández
TT114514 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kimberli Marin Hernández | ||
| Celular | 5551186820 | Teléfono Fijo | 5548687571 |
| admon@lme.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-25 12:37:40 | Fecha Cierre | 2020-03-03 08:51:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 6 20:10:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Kimberli indicando que ya subió su factura al momento de reprocesar no le aparecen las entradas (albaranes), pero al ingresar a otra factura si aparecen las entradas de la primera factura, ya validó con la compradora IUSA Carmen Cruz, y ella le confirmó que ya le dieron entrada a la mercancia.
Usuario: 10004605 Contraseña: LMECOMERCIAL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 08:51:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 08:51:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 08:51:08
Me comunico con Kimberli y le informo que ya recibimos respuesta por parte del área de sistemas, la cual indica que no aparecen los albaranes en la factura 5378 porque la subieron al portal a una sociedad a la cual no pertenece (115), y esta corresponde a la sociedad A046, es por eso que no le va a aparecer la entrada de mercancía, por lo cual se le recomienda que lo verifique con su comprador IUSA para que le hagan una verificación Manual.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 08:51:04
-> Se adjunto el archivo correo recibido por parte de Faustino el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 08:49:55
Se recibe correo por parte de Faustino indicando que él recomienda que se vea el tema con el área de compras para que le hagan una verificación Manual.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 08:39:14
Pido a Faustino nos informe que debe de realizar el proveedor para que suba la factura en la sociedad correcta.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-03 06:06:54
Se comunica usuaria comenta que si hay una respuesta referente a su caso, se le comenta que ya se envio la informacion al area correspondiente y se esta validando, comenta que lo requiere a mas tardar el dia de mañana, se le comenta que se desconoce el tiempo de respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-27 11:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-27 11:38:04
Envío correo nuevamente a Faustino pidiendo nos informe que se debe de realizar para que el proveedor pueda subir la factura en la sociedad correcta.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 09:38:46
Se recibe correo por parte de Faustino indicando que sugiere coloquen la orden de compra a la que va asociada la factura por favor.
La factura que están subiendo pertenece a la sociedad A046 y la subieron marcando la sociedad 115 es por eso que no le va a aparecer la entrada de mercancías.
PIDO A FAUSTINO NOS INFORME ENTONCES QUE SE DEBE REALIZAR, SUBIR NUEVAMENTE LA FACTURA A LA SOCIEDAD CORRECTA.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 13:38:23
La factura que están subiendo pertenece a la sociedad A046 y la subieron marcando la sociedad 115 es por eso que no le va a aparecer la entrada de mercancías.
PIDO A FAUSTINO NOS INFORME ENTONCES QUE SE DEBE REALIZAR, SUBIR NUEVAMENTE LA FACTURA A LA SOCIEDAD CORRECTA.
Envío correo a Faustino solicitando apoyo para el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 12:55:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 12:54:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 12:43:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 12:43:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 12:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-25 12:40:15