Alma Delia Salas Calderon
TT114344 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Salas Calderon | ||
| Celular | 5570915870 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| adsmed73@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-20 16:37:28 | Fecha Cierre | 2020-04-20 08:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 59 15:43:02 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede subir su factura 4592
usuario 22529 contraseña ADSMED73 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:32
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:32
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:21
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:21
se manda correo indicando el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:14
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:23:14
se recibe correo indicando que tramito el pago de la factura por medio de la compradora.
agradece por la atencion brindada
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:20:12
agradece por la atencion brindada
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-20 08:20:12
se le envia correo a la usuaria para verificar si pudo subir su factura 4592, el dia 20-02-2020
estamos a la espera de respuesta, de lo contrario llamaremos para validar
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 06:46:41
estamos a la espera de respuesta, de lo contrario llamaremos para validar
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-17 06:46:41
-> Se adjunto el archivo respuesta del area correspondiente el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 20:12:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 20:12:42
Se recibe correo por parte del area correspondiente: Buena tarde, el pedido que hace mención a los archivos ya fue verificado en SAP.
Saludos….
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 20:09:50
Saludos….
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 20:09:50
se envia correo a Lic Faustino para su apoyo
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:46:46
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 16:46:46
Se envia correo a Faustino solicitando saber si tiene informacion del reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-03-23 16:16:07
Raul Hernandez Gil
2020-03-23 16:16:07
Se envía correo a Faustino solicitando avances de este reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 06:59:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 06:59:29
Se envia correo a Fautino solicitando avances con respecto al reposte.
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 12:01:30
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 12:01:30
Se solicita comentario por Lic Faustino sobre el reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 17:47:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 17:47:40
Se le solicita a Lic, Faustino algun comentario sobre el reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-27 14:00:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-27 14:00:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 18:28:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 18:28:08
Se mando correo a Faustino solicitando apoyo con caso, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 18:28:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 18:28:00
Se recibe factura y XML por parte de usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 18:18:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 18:18:09
Usuario comenta que la factura que quiere subir no tiene IVA y no la pude subir, solicita saber el por que no la pude subir, se le indica que mande su factura en PDF y el XML para que se consulte con el area, usuario comenta que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 16:46:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 16:46:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 16:40:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 16:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 16:40:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-20 16:40:30