Moserrat De La Oz
TT103990 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Moserrat De La Oz | ||
| Celular | 5530966666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ctasxcobrar4@dominion.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-01 16:40:45 | Fecha Cierre | 2019-08-01 18:38:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 01:54:32 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| introduca datos EM SOLO PARA verificacion de facturas referentes EM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:38:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:38:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:38:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:23:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:23:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:23:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:23:34
Me comunico con usuario y comenta que ya lo consulto con vendedor y le indico que ellos subieran facturas en cuentas por pagar, comenta que si presenta algún problema se comunicara nuevamente con nosotros, se cierra reporte usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:22:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 18:22:23
-> Se adjunto el archivo capturas de error en facturas el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 17:00:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 17:00:03
Se revisa en portal y el problema lo presenta en 4 facturas de las cuales 3 son con el mismo error y una con diferente error, se le indica que se consultara este error en la área correspondiente, comenta que esta bien
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 16:55:53
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 16:55:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 16:46:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 16:46:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 16:43:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-01 16:43:37