DIANA CORREA
TT103645 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIANA CORREA | ||
| Celular | 5552085780 | Teléfono Fijo | 3313680011 |
| recepcion@pluscargomexico.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-25 11:59:50 | Fecha Cierre | 2019-08-29 08:34:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 34 20:32:07 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| AL MOMENTO DE SU FACTURA LE APARECE ACREDOR NO EXISTE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 08:34:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 08:34:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 08:34:23
verificando en el portal la factura ya fue ingresada, aparece en estatus “reprocesar”, pero lo albaranes o mercancía aún no ha sido registrados en el sistema, por lo cual pido al proveedor lo valide directamente con su comprador IUSA para que se les dé entrada y así a factura se aceptada.
ANEXO EVIDENCIA DE QUE LA FACTURA YA SE ENCUENTRA EN EL PORTAL CON ESTATUS REPROCESAR.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 08:33:37
ANEXO EVIDENCIA DE QUE LA FACTURA YA SE ENCUENTRA EN EL PORTAL CON ESTATUS REPROCESAR.
-> Se adjunto el archivo factura ya esta en el portal el cual se describe a continuación: estatus:reprocesar
Gloria Gomez Valdez
2019-08-29 08:29:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-29 08:23:40
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-29 08:23:40
EN REVISION
CLAVES DE ACCESO:
Usuario: 22384
Contraseña: pluscargomex
SE ENVIÓ CORREO A FAUSTINO, EN ESPERA DE RESPUESTA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:33:08
CLAVES DE ACCESO:
Usuario: 22384
Contraseña: pluscargomex
SE ENVIÓ CORREO A FAUSTINO, EN ESPERA DE RESPUESTA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:33:08
SE ENVIA CORREO NUEVAMENTE A ING. FAUSTINO ESPERANDO PRONTA RESPUESTA
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-28 08:30:22
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-28 08:30:22
SE ENVIA NUEVAMENTE CORREO A ING FAUSTINO ESPERANDO PRONTA RESPUESTA
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-14 18:12:28
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-14 18:12:28
INDICA QUE NUEVAMENTE LE APARECE ERROR
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-14 17:48:08
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-14 17:48:08
SE RECIBE CORREO DE LA SRITA DIANA CORREA INDICANDO QUE NUEVAMENTE SE PRESENTA LA MISMA FALLA DE QUE NO PUEDE SUBIR FACTURAS, LE ENVIO CORREO A ING, FAUSTINO MENCIONANDO FALLA Y ADJUNTANDO FACTURA PDF Y XML ASI COMO CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR AL MOMENTO DE INGRESAR AL PORTAL Y SUBIR FACTURAS
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-13 15:59:02
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-13 15:59:02
Me comunico con Diana Correa se le pregunta por el numero de orden o numero de pedido comenta que es si no hay numero de orden o numero de pedido, se envía correo a Faustino con información que proporciono Diana Correa
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-12 11:29:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-12 11:29:00
Se recibe correo por parte de Faustino indicando "Buen día, a que pedido corresponde esta factura?"
Gloria Gomez Valdez
2019-08-12 11:16:46
NUEVAMENTE SE ENVIA CORREO A ING. FAUSTINO EN ESPERA DE PRONTA RESPUESTA.
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-09 15:45:53
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-09 15:45:53
Compañera Marisol envió correo a Faustino el 25 de julio solicitando apoyo, pero no ha contestado, por lo cual nuevamente solicito apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-30 13:54:15
s le pide a usuaria que nos envie su factura en XML Y PDF, para validarlo con Ingeniero Faustino, quedamos en espera
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:24:29
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:24:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen de proceso de factura enviada
imagen de error al enviar factura
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:23:11
imagen de error al enviar factura
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:23:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:22:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:22:11
usuaria se comunica ya que al momento de subir facturas le aparece acredor no existe, indica que no sabe si fue enviada su factura o exite un error
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:18:43
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:18:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:16:37
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:16:37
contraseña para entrar al portal pluscargomex
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:16:24
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:16:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:02:21
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-25 12:02:21