Irma Espinoza
TT103362 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Espinoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5541781464 |
| irma.ef@escoin.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-18 14:34:06 | Fecha Cierre | 2019-07-18 14:45:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:10:04 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede subir su factura debido a que el portal le arroja el mensaje: el monto de la factura no coincide... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:53
Se le indica a usuaria cómo es el proceso de reprocesar y que debe de esperar a que almacén le de entrada a su mercancía
Se ingresa al portal con la contraseña de la usuaria (la mercancía ya tenía entrada) palomeó albaranes y envió la factura
La usuaria quedó de acuerdo con la explicación
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:47
Se ingresa al portal con la contraseña de la usuaria (la mercancía ya tenía entrada) palomeó albaranes y envió la factura
La usuaria quedó de acuerdo con la explicación
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:45:47
IRMA0818
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:39:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:39:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:39:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:39:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:36:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:36:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:35:55
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-18 14:35:55