ROBERTO CARLOS RAMÍREZ ROBLES
TT102790 Problemas de Registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO CARLOS RAMÍREZ ROBLES | ||
| Celular | 5559196948 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ventas1.siccm@outlook.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-05 14:28:38 | Fecha Cierre | 2019-07-16 14:25:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 10 23:55:23 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO ES PROVEEDOR DE IUSA DESDE HACE MUCHO, AHORA ATIENDE A IUSA IZTAPALAPA, LE DIERON UN NUEVO NO DE PROVEEDOR PERO NO PUEDE REGISTRARSE YA QUE ES EL MISMO RFC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-16 14:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-16 14:25:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-16 14:25:42
Me comunico con Roberto con quien válido el acceso correcto al portal, y procedo al cierre del reporte.
Si llega a presentar algún detalle se volverá a comunicar,
Gloria Gomez Valdez
2019-07-16 14:25:35
Si llega a presentar algún detalle se volverá a comunicar,
Realizo la alta del proveedor
usuario: 22502
contraseña: 22502
Gloria Gomez Valdez
2019-07-16 14:18:11
usuario: 22502
contraseña: 22502
se comunica usuario ya que indica que sigue teniendo el mismo problema de no subir facturas le indico que estamos validando,con el area correspondiente y se le pide apoyo para que lo cheque con su comprador
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-16 13:58:05
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-16 13:58:05
ENVÍO CORREO A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO DE NUEVO
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:36:17
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:36:17
RESPONDO EL CORREO DE FAUSTINO INDICANDO QUE EN EFECTO ESE ES EL PROBLEMA, USUARIO NO PUEDE REGISTRARSE CON ESE NO DE PROVEEDOR POR LO QUE LE PIDO ME APOYE PARA SABER COMO PROSEGUIR
Karen Marquez Fregoso
2019-07-08 12:43:35
Karen Marquez Fregoso
2019-07-08 12:43:35
Se recibe correo por parte de Faustino indicando "Buen día, el proveedor 22502 no está dado de alta en la sociedad 120, esta es la única sociedad del Grupo IUSA iztapalapa que está en el portal.
Tiene que darse de alta en el portal y posteriormente veremos el tema para darlo de alta en la sociedad que lo requiera.
Saludos.."
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 12:41:50
Tiene que darse de alta en el portal y posteriormente veremos el tema para darlo de alta en la sociedad que lo requiera.
Saludos.."
SE RECIBE CÉDULA FISCAL Y ENVÍO CORREO A FAUSTINO PARA SOLICITAR APOYO
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 16:25:03
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 16:25:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 16:24:37
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 16:24:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 14:31:59
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 14:31:59
NUEVO NO DE PROVEEDOR
22502
SOLICITO A USUARIO CEDULA FISCAL POR CORREO Y DOY NO DE REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 14:31:55
22502
SOLICITO A USUARIO CEDULA FISCAL POR CORREO Y DOY NO DE REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 14:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 14:30:24
Karen Marquez Fregoso
2019-07-05 14:30:24