Ivonne Almonte Mercado
TT101217 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-06 12:30:15 | Fecha Cierre | 2019-06-07 12:02:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 23:29:13 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que al subir la factura "A 2011" arroja el siguiente error
"Error validacion XML: Resultado de la recepcion FIN9999, El archivo XML no fue recibido" Usuario: 15913 Contraseña: Raptor312 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:16
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:16
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:08
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:08
ME COMUNICO CON USUARIA INDICANDO QUE YA PUEDE SUBIR SU FACTURA QUE YA ESTA ARREGLADO SU PROBLEMA INDICANDOME QUE YA PUDO SUBIR SU FACTURA, LE MENCIONO QUE PROCEDERE A CERRAR REPORTE Y QUE CUALQUIER DUDAD SE COMUNICA.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:01
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:02:01
MANDA INFORMACION FAUSTINO GARDUÑO INDICANDO QUE YA ESTA ARREGLADO EL ERROR QUE INDIQUE A USUARIA INTENTE SUBIR NUEVAMENTE SU FACTURA.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:00:23
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 12:00:23
ENVIO CORREO A FAUSTINO G PARA VALIDAR ERROR DEL POR QUE USUARIA NO PUEDE SUBIR FACTURAS EN ESPERA DE PRONTA RESPUESTA
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 11:45:53
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 11:45:53
SE COMUNICA USUARIO PARA INDICAR QUE LE SIGUE APARECIENDO EL MISMO ERROR AL INTENTAR SUBIR SUS FACTURAS INDICO QUE SE ESTA VALIDANDO INFORMACION Y MANDO CORREO A FAUSTINO G., PARA VALIDAR EL ERROR
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 11:44:38
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 11:44:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 11:42:48
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 11:42:48
Comparto numero de reporte al cliente solicito nos comparat Factura(PDF, XML y orden de compra para intentar subirla) asi como captura del error
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:35:31
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:35:31
CONTRASEÑA: Raptor321
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:34:28
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:34:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:33:09
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:33:03
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:33:03