Guillermo Alfonso Chavez Ramos
TT101110 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Alfonso Chavez Ramos | ||
| Celular | 5523995567 | Teléfono Fijo | 5541940334 |
| gchavez.10@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-05 11:49:16 | Fecha Cierre | 2019-06-12 10:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 6 23:05:28 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente comenta que presenta problema al adjuntar facturas XML ya subio 3 y si los dejo pero 4 subir. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:57:02
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:57:02
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:56:52
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:56:52
Me comunico con usuario para poder verificar si ya pudo adjuntar su factura he indica que no lo ha hecho por lo que se realiza la prueba estando en linea, se adjunta la factura correctamente confirmando en los reportes nos arroja la confirmación en el sistema. Se procede al cierre del reporte reiterando nuestro servicio.
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:56:45
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 10:56:45
Se solicitan nuevamente comentarios a Faustino Garduño al respecto de este reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-10 20:25:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-10 20:25:56
Se comparten archivos y evidencia con Faustino Garduño y quedo en espera de algún comentario
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 16:26:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 16:26:33
Se comunica nuevamente usuario indicando que le aparece el mensaje: "error no se recibió el archivo xml l ERROR FN49"que no permite subir sus archivos correspondientes
Se le pide que los envíe nuevamente al correo de case y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 14:55:07
Se le pide que los envíe nuevamente al correo de case y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 14:55:07
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 15:45:51
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 15:45:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:22
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:22
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:18
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:18
Volverá a intentar y capturara la pantalla para verificar que problema presenta se da correo para que envié información.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:12
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:55:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:51:45
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:51:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:51:39
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:51:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:51:34
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 11:51:34