Ricardo Ortiz Perez
TT108763 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Ortiz Perez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2721722854 |
| ricardo.ortizp@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-07 10:20:12 | Fecha Cierre | 2019-11-08 06:18:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 19:55:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que no puede ingresar al portal por que tiene que cambiar su contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:50
Se mando correo a usuario indicándole que se cierra reporte y que en momento que tengas sus datos se comunique
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:18:38
Se realizan llamadas a usuario y manda a buzón directo el motivo es para confirmar que ya tenga su numero de proveedor y nombre, se mandara correo a usuario, indicando que se cierra reporte y que en momento de que tenga sus datos se le brinde la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:17:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 06:17:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 12:55:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 12:55:07
Se ingresa al sistema de portal recepción con los datos que proporciono usuario y no se tiene ninguna coincidencia ni con numero de proveedor, se le pide consulte bien el nombre de proveedor y numero para que se pueda cambiar contraseña, comenta que lo consultara y regresara llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 10:33:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 10:33:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 10:31:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 10:31:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 10:22:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-07 10:22:57