Cesar Ortega Rivas
TT107451 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ortega Rivas | ||
| Celular | 5556515358 | Teléfono Fijo | 5556518836 |
| cxc@progmesa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-15 09:36:42 | Fecha Cierre | 2019-10-18 13:05:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 03:26:39 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Falla usuario indica que subió una factura pero le aparece un mensaje que dice ( el archivo fue recibido, el acredor A046 no existe)
CONTRASEÑA: Progmesa1999 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:27
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:27
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:24
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:24
-> Se adjunto el archivo Factura en revision el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:19
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:19
Se consulta en portal y la factura 23723 ya esta en revision
SE ENVIA CORREO A CLIENTE NOTIFICANDOLE
SE CIERRA tt
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:06
SE ENVIA CORREO A CLIENTE NOTIFICANDOLE
SE CIERRA tt
Diana Vicente Dominguez
2019-10-18 13:05:06
se envía correo a Faustino solicitando de su apoyo con el reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 12:10:02
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 12:10:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:59:39
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:59:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:59:30
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:59:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:58:36
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:58:36
se recibe correo con factura y captura de pantalla del proveedor con el error mencionado.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:58:18
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 11:58:18
se le solicita a proveedor evidencias y factura donde tiene el problema.
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:41:25
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:41:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:39:42
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:38:48
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:38:48