KAREN FONTECILLA
TT107338 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | KAREN FONTECILLA | ||
| Celular | 5526633505 | Teléfono Fijo | 5567199054 |
| karen.fontecilla@imaatech.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 20:53:21 | Fecha Cierre | 2019-10-18 09:56:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 6 13:01:35 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA MENCIONA UN ERROR AL SUBIR SUS FACUTRAS "NO ESTA AUTORIZADO PARA REGISTRAR UNA FACTURA RECBIDA EN EL CENTRO I313"
CONTRASEÑA: Diosima1! |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:56
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:56
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:51
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA ACEPTADA el cual se describe a continuación: FACTURA EN PORTAL CON ESTATUS DE ACEPTADA
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:39
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:56:39
SE COMUNICA USUARIA SOLICITANDO INFORMES SOBRE SU PROCESO. FAUSTINO ME SOLICITA LO PONGA EN CONFERECIA CON ELLA .SIN EMBARGO AL VALIDAR EN SISTEMA SU FACTURA YA ESTÁ ACEPTADA. LE SOLICITA ENVIE LA FACTURA PARA VALIDAR QUE SEA LA MISMA. SE VALIDA CON USUARIA Y EN EFECTO EL DOCUMENTO YA ESTÁ ACEPTADO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:51:09
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 09:51:09
se solicita estatus del reporte al compañero Faustino ya que no se encontró en su área de trabajo para preguntarle directamente el estatus.
Alberto Garcia Nava
2019-10-16 11:45:19
Alberto Garcia Nava
2019-10-16 11:45:19
se comunica proveedor solicitando estatus de su reporte.
se le indica que no se encuentra el compañero del área correspondiente en estos momentos pero se le notificara mediante correo para solicitar un estatus de este reporte y es por ello que se le pide se comunique mas tarde con nosotros.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-10-16 11:41:44
se le indica que no se encuentra el compañero del área correspondiente en estos momentos pero se le notificara mediante correo para solicitar un estatus de este reporte y es por ello que se le pide se comunique mas tarde con nosotros.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-10-16 11:41:44
Se comunica usuaria comenta que requiere subir la factura, se le comenta que seguimos si respuesta del area
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 15:57:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 15:57:32
Se recibe llamada de usuario solicitando que se valide nuevamente el tema de la factura
Se le indica que el tema sigue en validación por lo que estamos en espera de respuesta por parte del personal correspondiente y comenta que regresará la llamada a las 12 p aprox
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 10:00:44
Se le indica que el tema sigue en validación por lo que estamos en espera de respuesta por parte del personal correspondiente y comenta que regresará la llamada a las 12 p aprox
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 10:00:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 09:50:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 09:50:08
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte se le comenta que ya se envio correo al area correspondiente y estamos en espera de respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-14 16:55:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-14 16:55:04
SE RECIBE DOCUMENTACIÓN DE USUARIA Y SE VALIDA ERROR. ENVIO MENSAJE A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 16:04:53
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 16:04:53
DOY A USUARIA NO DE REPORTE Y SOLICITO:
RFC
NO DE ORDEN DE COMPRA
FACTURA EN FORMATO XML Y PDF
Karen Marquez Fregoso
2019-10-11 20:56:59
RFC
NO DE ORDEN DE COMPRA
FACTURA EN FORMATO XML Y PDF
Karen Marquez Fregoso
2019-10-11 20:56:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-11 20:55:28
Karen Marquez Fregoso
2019-10-11 20:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-11 20:55:21
Karen Marquez Fregoso
2019-10-11 20:55:21