Francisco Hernandez
TT107283 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Hernandez | ||
| Celular | 5553216689 | Teléfono Fijo | 5553216664 |
| francisco.andrade@festo.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 11:36:21 | Fecha Cierre | 2019-10-15 11:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 4 00:15:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica proveedor indicando que tiene detalles con unas factura las cuales le aparece re procesar
CONTRASEÑA: f35t01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:11
Me comunico con Francisco se le informa que las facturas las cuales sube son del año 2017 y 2018 las cuales se encuentran con otro formato y el sistema dejo de recibirlos (Se les comunica que el último día de recepción de facturas 2018 será el próximo martes 18 de Diciembre.) se le envian correo a usuario referente a la llamada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 11:53:07
Me comunico con usuario para notificarle que las facturas las cuales sube son del año 2017 y 2018 las cuales se encuentran con otro formato y el sistema dejo de recibirlos (Se les comunica que el último día de recepción de facturas 2018 será el próximo martes 18 de Diciembre.) pero no toma llamadas en ninguno de los dos numeros.
Raul Hernandez Gil
2019-10-14 16:29:03
Raul Hernandez Gil
2019-10-14 16:29:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-10-14 16:26:40
Raul Hernandez Gil
2019-10-14 16:26:40
Se comunica usuario solicitado saber que paso con su factura por lo que me comunico con Faustino he indica que no le llego ningun correo por lo que se re-envia y estaremos al pendiente
Raul Hernandez Gil
2019-10-14 15:22:50
Raul Hernandez Gil
2019-10-14 15:22:50
Se valida que al momento de reporcesar envia el mensaje "EL ARCHIVO FUE PROCESADO. Resultado de la recepcion: 0
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 11:47:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 11:43:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 11:43:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 11:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 11:38:04