Hector Rodriguez
TT107112 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodriguez | ||
| Celular | 5557878628 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| saifacturas@telmexmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-08 17:04:36 | Fecha Cierre | 2019-10-10 13:08:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 20:02:07 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Karen Marquez Fregoso |
Descripción
| Usuario el dia de hoy intento subir una factura (para IUSA SA de CV) al portal y me aparece que hay un error
Me dice que el archivo fue recibido pero que el acreedor A046 no existe |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:17
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:17
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:10
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:10
Contacto al cliente solicito me comparta la contraseña de acceso al portal, se tiene problema con la Factura 860 el problema es que la subio al sistema pero con precio incorrecto de $1,430.00 y el monto correcto es de $1,401.65.
Indica que ya refacturo pero requiere saber como se procederá
Contraseña: r0drigu3z
Consulto consulto con Faustino informa que el cliente debe hablar con su comprador para que el CP Carlos Vargas rechace la factura y posteriormente el cliente suba la nueva facturo
INFORMO AL CLIENTE Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:07
Indica que ya refacturo pero requiere saber como se procederá
Contraseña: r0drigu3z
Consulto consulto con Faustino informa que el cliente debe hablar con su comprador para que el CP Carlos Vargas rechace la factura y posteriormente el cliente suba la nueva facturo
INFORMO AL CLIENTE Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-10 13:08:07
YA QUE NO SE CUENTA CON INFORMACIÓN DE USUARIO, SE ENVIA CORREO SLICITANDO TELEFONO DE CONTACTO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-09 12:16:31
Karen Marquez Fregoso
2019-10-09 12:16:31
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-10-09 11:15:06
Susana Cruz Miranda
2019-10-09 11:15:06
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Karen Marquez Fregoso
Susana Cruz Miranda
2019-10-09 11:15:00
Susana Cruz Miranda
2019-10-09 11:15:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia ERROR el cual se describe a continuación: PDF
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 19:33:59
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 19:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia factura pdf el cual se describe a continuación: PDF
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 19:32:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 19:32:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 17:07:46
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 17:07:46
Se solicita a proveedor
capturas del error
formato xml su factura si como pdf
Contraseñas para ingresar al portal.
Nombre del Proveedor
RFC/NIF
Código del Proveedor
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 17:07:41
capturas del error
formato xml su factura si como pdf
Contraseñas para ingresar al portal.
Nombre del Proveedor
RFC/NIF
Código del Proveedor
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 17:07:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 17:06:10
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-08 17:06:10