Mauricio Bustos
TT106784 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Bustos | ||
| Celular | 5585821533 | Teléfono Fijo | 5515603172 |
| facturacion@trucacargo.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-01 17:56:03 | Fecha Cierre | 2019-10-03 16:24:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 22:25:03 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de proveedor solicitando dar de baja la factura TAICM-2564 del portal ya que hubo un error y la factura esta incorrecta.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:24:10
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:24:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:24:10
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:24:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:24:04
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:24:04
me comunico con usuario para notificar sobre la solicitud que nos realzo en cuanto a su factura.
se le indica a usuario que se tiene que dirigir al área de cuentas por pagar con Carlos Vargas para que la factura mencionada la coloquen como factura rechazada y asi suba la correcta ya que las facturas subidas no se pueden eliminar.
usuario esta conforme.
se le indica que se procederá al cierre de su reporte.
usuario esta de acuerdo.
procedo al cierre de reporte
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:23:59
se le indica a usuario que se tiene que dirigir al área de cuentas por pagar con Carlos Vargas para que la factura mencionada la coloquen como factura rechazada y asi suba la correcta ya que las facturas subidas no se pueden eliminar.
usuario esta conforme.
se le indica que se procederá al cierre de su reporte.
usuario esta de acuerdo.
procedo al cierre de reporte
Alberto Garcia Nava
2019-10-03 16:23:59
se envía correo a Faustino solicitando su apoyo con el reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 18:43:26
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 18:43:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 18:42:57
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 18:42:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 18:14:21
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 18:14:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 17:59:16
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 17:59:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 17:59:07
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 17:59:07