Marilú Díaz
TT106358 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marilú Díaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121230088 |
| herreria_portondehierro@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-20 15:57:29 | Fecha Cierre | 2019-10-15 09:10:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 24 17:11:18 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que desea subir una factura al portal pero cuando sube el archivo XML le indica que el archivo no es válido
Contraseña: Porton476 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:10:32
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:10:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:10:32
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:10:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:10:28
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:10:28
Me comunico con la usuaria Marilú quien me indica que ya pudo subir su factura, ya lo validó con su contador y ya le aparee como aceptada.
Se le indica que procedemos al cierre del reporte y quedó de acuerdo
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:09:55
Se le indica que procedemos al cierre del reporte y quedó de acuerdo
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:09:55
Se recibió respuesta por parte de Faustino indicando que que las facturas las cuales sube son del año 2017 y 2018 las cuales se encuentran con otro formato y el sistema dejo de recibirlos
Además de que el último día para recibir facturas del año 2018 es el martes 18 de diciembre
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:07:29
Además de que el último día para recibir facturas del año 2018 es el martes 18 de diciembre
Alberto Garcia Nava
2019-10-15 09:07:29
Se envía nuevamente correo a Faustino
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 12:51:19
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 12:51:19
Se valida personalmente con Faustino quien comenta que no había recibido correos; se le envía nuevamente el correo a Faustino y quedo en espera de respuesta
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 15:38:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 15:38:16
Pido retroalimentación a fastino para validar si el mensaje arrojado es sinónimo de qu la factura fue aceptada
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-04 09:12:45
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-04 09:12:45
Nuevamente se solicita retroalimentación a Faustino
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-02 09:41:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-02 09:41:38
Se spolicita nuevamente apoyo a Faustino para la validación del error
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:20:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:20:33
Se solicita nuevamente rtroalimentación a Faustino
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 15:07:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 15:07:06
Se solicitan comentarios a Faustino
Quedo en espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-23 15:26:38
Quedo en espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-23 15:26:38
SE COMPARTEN DATOS Y SE PIDE APOYO A FAUSTINO PARA VALIDAR ERROR
QUEDO EN ESPERA DE COMENTARIOS
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 17:00:45
QUEDO EN ESPERA DE COMENTARIOS
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 17:00:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 16:57:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 16:57:01
SE SOLICITA A USUARIA ARCHIVO XML Y PDF Y ERROR DEL PORTAL . Lo enviará al correo de CASE con su no. de reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 16:00:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 16:00:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 15:59:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 15:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 15:59:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-20 15:59:14