JOSE ESTEBAN HERNANDEZ
TT106240 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE ESTEBAN HERNANDEZ | ||
| Celular | 6641345491 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| estebanhernadez@esmotfin.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-18 12:30:43 | Fecha Cierre | 2019-09-18 15:48:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 03:15:03 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica ya que indica que se le olvido su contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:48:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:48:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:48:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:48:01
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:48:01
envio correo a usuario indicando que ya quedo registrado con exito sin problema en portal recepcion , se le restauro contraseña y se le indico que puede subir facturas sin problema se le indica que procederemos a cierre de reporte quedando atenta a sus comentarios
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:47:54
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:47:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:36:32
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:36:32
se comunica usuario ya que menciona que olvido su contraseña para accsesar al portal recepcion lo valido en sistema iusa y no esta registrado se le registra y se valida contraseña
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:36:24
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 15:36:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: cedula fiscal
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:52:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:52:11
se comunica usuario ya que indica que tiene no tiene su contraseña para subir facturas al portal
lo valido en el portal y no se encuentra registrado le indico que nos envie por correo electronico su cedula fiscal y sus facturas en formato pdf y xml
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:47:01
lo valido en el portal y no se encuentra registrado le indico que nos envie por correo electronico su cedula fiscal y sus facturas en formato pdf y xml
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:47:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:43:05
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:33:08
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-18 12:33:08