Carla Orozco
TT106089 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carla Orozco | ||
| Celular | 5588420944 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| karla.telecontroles@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-13 13:04:00 | Fecha Cierre | 2019-09-17 16:52:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 4 03:46:00 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede subir su factura |
-> Se adjunto el archivo factura registrada en portal recepción el cual se describe a continuación: imagen
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 16:53:51
Susana Cruz Miranda
2019-09-17 16:53:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 16:52:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 16:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 16:51:56
Reviso en e portal y el proveedor ya subió la factura al portal por lo cual, confirmo por llamada y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 16:51:09
-> Se adjunto el archivo factura en formato PDF el cual se describe a continuación: PDF
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 16:45:39
Se recibe correo por parte de proveedor con la factura XML y PDF
Usuario: 20675
Contraseña: TELECONTROLES124
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 16:45:09
Usuario: 20675
Contraseña: TELECONTROLES124
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:09:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:09:44
en espera de sus evidencias de usuaria que solicitamos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:09:39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:09:39
Le indica error de conexión
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:08:03
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:08:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:06:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-13 13:06:01