Erick Rangel
TT106033 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Rangel | ||
| Celular | 5540516055 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| erick-rangel73@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-12 12:51:55 | Fecha Cierre | 2019-09-20 11:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 7 23:01:01 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica nuevamente usuario indicando que no puede reprocesar una factura, pues le arroja el error "no aceptada error"
Contarseña: Temporal01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:11
Me comunico con usuario para preguntar el numero de la factura que aparece error y cometa que ya la pudieron subir sin problema, se le mecniona que se cierra reporte, esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:55:04
Se consulta con Ing. Faustino el por que aparece error, y comenta que solicita cual es la factura que aparece error, le comento que lo consultare y lo consultare nuevamente con el
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:54:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:54:00
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:52:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 11:52:24
SE SOLICITA RETROALIMENTACION A FAUSTINO
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-17 16:18:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-17 16:18:50
SE ENVÍA CORREO A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO PARA EL DETALLE REPORTADO
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 13:07:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 13:07:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:59:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:59:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:59:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:59:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:58:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:58:32
RFC: GOGR930215DWA
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:56:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:56:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:54:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-12 12:54:16