Marisol Eslaba
TT106035 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Eslaba | ||
| Celular | 5554458865 | Teléfono Fijo | 5554458867 |
| ventasorquim@yahoo.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-12 13:08:40 | Fecha Cierre | 2019-09-14 08:44:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 19:34:03 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente informando que el portal arroja un mensaje de error al intentar subir la factura A 621
mensaje "EL ARCHIVO DOR141029MP4FA00621.XML NO FUE RECIBIDO. Resultado de la recepcion: ERR999 Detalle de la Recepción: THE UNDERLYING CONNECTION WAS CLOSED: AN UNEXPECTED ERROR OCCURRED ON A SEND." Usuario: 20525 Contraseña: dOR1410@ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:44:18
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:44:18
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:44:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:44:15
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:44:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:43:04
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:43:04
Consulto en el portal y procedo a subir la fact 621 on exito se encurntra en estatus de revision
ENVIO CORREO A CLIENTE NOTIFICANDOLE
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:42:30
ENVIO CORREO A CLIENTE NOTIFICANDOLE
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-14 08:42:30
Consulto directamente con Fasutino informa que es un problema del sistema se esta dando seguimiento y probablemente hoy antes de las 2pm quede solventado el problema.
Pide se verifique a las 1:30pm
Diana Vicente Dominguez
2019-09-13 09:56:24
Pide se verifique a las 1:30pm
Diana Vicente Dominguez
2019-09-13 09:56:24
Se envia correo a Faustino solicitando apoyo para dar atencion, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:16:35
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:16:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:16:13
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:16:13
Se ingresa al portal y se intenta subir la factura A 621 pero arroja el mismo error
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:10:48
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:10:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:10:22
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:10:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:10:15
Diana Vicente Dominguez
2019-09-12 13:10:15